Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer ! Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours !
Rôle et responsabilités:
- Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)
- Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction
- Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin
- Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques
- Répondre à des appels entrants liés à la vente durant certaines périodes clés de l’année
Profil recherché:
- Une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour répondre à l’entièreté de la clientèle de notre partenaire
- Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 17 :00
- Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques
- Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d’écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client !
