Assistant(e)-Responsable Attractions – BoulZeye

À propos de BoulZeye

BoulZeye est une destination de divertissement incontournable à Pointe-aux-Trembles depuis plus de 35 ans. Reconnue pour son ambiance dynamique et conviviale, l’entreprise offre une variété d’activités telles que les quilles, le laser tag, les jeux d’évasion, les arcades et un resto-pub animé. BoulZeye se démarque par son excellent service à la clientèle et son désir de créer des expériences mémorables pour tous ses visiteurs.

Sommaire du poste

L’assistant(e)-responsable attractions assure la qualité du service offert en organisant son secteur et en établissant le pont entre l’équipe et la supervision afin d’être efficace pour la semaine et satisfaire les clients et les employés.

L’assistant(e)-responsable est attitré(e) à une section donnée pendant son quart de travail. Il/elle doit s’assurer que son secteur fonctionne bien, qu’il est sécuritaire et qu’il y a une rotation efficace des pauses.

Détails des responsabilités

• S’assurer que les réservations de son secteur sont bien organisées dans le système
• Gérer les groupes de 10 personnes et plus, les accueillir dans son secteur et bien les diriger
• Réduire au maximum les retards dans l’horaire de réservation
• Aider à la coordination des groupes de fêtes dans son secteur et s’assurer que les jeux offerts sont adéquats selon l’âge des participants
• Lors de la prise de réservation, suggérer d’autres attractions, des forfaits, ou une réservation au restaurant
• S’assurer que les préposés offrent des add-ons lorsqu’ils sont à la caisse
• Répondre rapidement aux appels
• Assurer la propreté de son secteur, veiller à ce qu’il soit fonctionnel, sécuritaire et prêt à accueillir des clients. Toute défectuosité doit être signalée directement au responsable ou au directeur
• Maintenir une atmosphère festive et adéquate pour la clientèle
• S’assurer que les préposés de son secteur savent ce qu’ils ont à faire et bien les diriger dans leurs fonctions
• Remplir des questionnaires de satisfaction clients selon l’objectif hebdomadaire
• Participer à des rencontres deux fois par mois avec le responsable, l’assistant(e) -directeur(trice) et le directeur(trice) des attractions pour discuter des éléments clés
• Former le personnel si cela est demandé
• Faire un retour sur la journée à chaque employé de son secteur à la fin du quart de travail
• S’assurer que chaque personne de son secteur a un temps de pause selon ses heures travaillées et qu’il respecte le temps alloué. Remplacer le préposé lors de son départ en pause
• Gérer les insatisfactions clients de manière diplomatique et respectueuse. Le client doit repartir avec le sourire. Si la situation est difficile à gérer, demander de l’aide à son responsable
• Suivre et maintenir le programme d’entretien des installations à jour de son secteur
• Autres tâches selon les besoins

Profil recherché  

• Un an minimum d’expérience en supervision
• Bilingue : français et anglais parlé
• Grande capacité d’écoute et d’empathie afin de comprendre et anticiper les besoins des clients et des collègues
• Une attitude positive et proactive est indispensable pour encourager un esprit d’équipe et favoriser une ambiance de travail agréable
• La coopération est au cœur de notre culture d’entreprise, et nous valorisons les individus qui savent travailler en synergie avec les autres, partager leurs connaissances et contribuer au succès collectif
• La capacité à planifier efficacement est essentielle pour ce poste, permettant d’organiser la journée et de gérer le personnel de manière optimale
• Excellent sens de l’organisation et de la structure, ainsi qu’un sens aigu des responsabilités. Nous recherchons une personne qui place les responsabilités au premier plan.

Conditions et avantages :

• Horaire : 35h/semaine avec des quarts de travail variés (jour, soir et fin de semaine)
• L’assistant(e)-responsable doit être disponible pour deux quarts de travail par semaine les weekends et deux quarts de travail pendant la semaine.
• Emploi permanent
• Organisation qui met de l’avant la qualité du service à la clientèle ainsi que le bien-être et l’épanouissement de ses employés.
• Faible taux de roulement, témoignant de la fidélité et de l’engagement de l’équipe.
• Ambiance de travail chaleureuse, où l’entraide et la bonne humeur sont bien présentes au quotidien.
• Milieu de travail propre, sécuritaire et conforme aux normes en vigueur.
  Équipe passionnée, motivée et collaborative.
• Bonis mensuels basé sur le rendement du cout de main d’œuvre.
• Paie à chaque semaine
• Bonis de rendement
• Reconnaissance accrue
• Activité d’équipe régulière
• Stationnement disponible sur place pour plus de commodité.

Le poste d’assistant(e)-responsable attractions joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients, la gestion des dépenses et l’augmentation des revenus du BoulZeye.

Joignez-vous à notre équipe ! Nous avons hâte de vous rencontrer !